Donderdag 23 mei organiseert Pitney Bowes Software in samenwerking met CustomerDreams de tweede Customer Experience lunch. Tijdens deze marketing lunch gaan we met een aantal zorgvuldig geselecteerde CMO’s en Senior Marketing Executives discussiëren over Customer Experience. Hoe zorg je ervoor dat anno 2013 jouw boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal en met de juiste inhoud bij de juiste klant terecht komt? En nog belangrijker, hoe ‘beraak’ je je klant zodat ze echte loyale klanten worden? De nadruk van dit event zal liggen op delen en leren van elkaar!
Customer Experience is not a department, it’s everyone’s job.
Marketingcommunicatie zoals we het kenden is dood. We waren gewend om heel veel over ons merk te schreeuwen. En hoe meer we dat deden, hoe hoger werd onze bekendheid en merkvoorkeur. Maar klanten zijn het al een tijdje zat. Ongerichte e-mails, statische websites, anonieme tv-reclame; klanten trekken zich er weinig van aan. Ze zoeken het zelf wel uit. Twitter, facebook en LinkedIn zijn uw communicatiekanalen en de doelgroep levert zelf de content. De vraag in 2013: Hoe bereikt de klant mij als organisatie? Vraag voor u: Hoe ‘beraakt’ u multi-channel en multimediaal de klant!
Wat betekent dit voor u als marketing verantwoordelijke? Tijdens deze tweede marketing lunch gaan we met een aantal zorgvuldig geselecteerde CMO’s en Senior Marketing Executives discussiëren over Customer Experience en leren van elkaar. Hoe zorg je dat anno 2013: Je boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal en met de juiste inhoud bij de juiste klant terecht komt? En nog belangrijker, hoe ‘beraak’ je, je klant zodat ze echte loyale klanten worden?
Hoe pakken collega’s dat aan? Wat doet u met de informatie over uw merk, uw interne processen en hoe overtreft u de verwachtingen van uw klant? De lunchbijeenkomst wordt uitsluitend bijgewoond door vakgenoten. Ook als u nooit iets met Customer Experience heeft gedaan en dit in uw huidige marketingplannen ook niet voorkomt, is deze bijeenkomst voor u interessant. Wat de genodigden bindt, is de eindverantwoordelijkheid voor een merk en hun visie over Customer Experience scherp willen houden.
Een select gezelschap met gelijkgestemden die interesse hebben getoond in het onderwerp en, net als u, kennis willen delen in een ontspannen maar dynamische sfeer. Wat u ook van Customer Experience vindt, dit event helpt om een visie te vormen. Een event met volop inspiratie!
Programma
11.30 uur – Ontvangst met een amuse
12.00 uur – Menno Beker, de dagvoorzitter geeft in zijn inleiding kort een terugblik op het vorige event en vervolgens zijn visie op het aangaan van duurzame relaties met consumenten. Het motto van de dag: “Live your Life’ with a dream.”
12.15 uur – De ANWB neemt je mee in een ongekende Experience Reis.
12.45 uur – Marketing lunch. Tijdens deze lunch zullen we aan de hand van enkele stellingen en zelf ingebrachte beelden, een gezamenlijke visie op Customer Experience proberen te formuleren. Uiteraard krijg je, enkele dagen na de bijeenkomst, de conclusies kort en bondig weergegeven opgestuurd.
13.30 uur – Koffie, thee en ‘Het verstand op nul en de blik op oneindig’. Een humorvolle zwerftocht door actuele ontwikkelingen in strategisch management, marketing en consumer insights, bekeken door de bril van een argeloze vakantieganger op zijn journey.
14:30 uur – Einde
Schrijf u nu gratis in door een email te sturen naar persoonlijke.inschrijving@customerdreams.nl. Binnenkort zullen we u bellen om de uitnodiging verder toe te lichten en aanvullende vragen te beantwoorden.
Recent comments